以人为本,用爱传承,关注病安,守护健康

——有感于海峡两岸护理管理高峰论坛
[日期:2018-06-29   作者:丛颖   科室:外科icu ]
 

  昨日,非常有幸参加了中山市第二届海峡两岸护理管理高峰论坛,会议有四项内容,分别为《人文关怀的实践与内涵》《护理人力资源管理》 《项目管理在医院管理中的应用》《病患安全管理》。

  给我印象最深的是陈玉枝教授的《人文关怀的实践与内涵》,陈教授幽默,风趣,通过她工作中的案例非常形象地切入主题,有几点我深有体会:对待病人,我们要有同理心,假如是我或是我的家人躺在这里,我们需要得到什么样的照护,那么我们就应该给我们的病人什么样的照护;不是所有的疾病都可以被治愈,这说明了医学是有局限性的,但是人文关怀医学是却没有,我们要发挥她灵性的力量,因为关怀、照护是护理的本质。我们要做到偶尔治愈,常常帮助、总是安慰;护理是科学,护理是艺术,做一个有温度的护士。人文关怀体现在基础服务的方方面面,并非高不可攀,关键在于观念的改变,要做到以人为本,病人第一;我们要真正树立利他价值观,要相信,能够帮助别人是一种福气,懂得帮助别人是一种智慧。如果你批评他人,就没有时间表达爱!我们要做到怀大爱心,做小事情。95分钟的课程我觉得像过了半个小时,我绝对相信,到场的各位同仁也都非常喜欢陈老师的课程。

  第二个课程是台中荣民总医院的张家慧教授的《护理人力资源管理和绩效管理》主要从护理人力资源管理的重点、护理人力资源管理的范围,绩效管理的目的、绩效管理的考核方法等几个方面给大家做了详细的讲解。

  第三个课程是省医人力资源处黄惠跟处长分享的《项目管理在医院管理中的应用》,一开始看到这个标题我觉得一头雾水,因为之前没有接触过这些课题,完全不懂。但是黄处长通过怎样正确管理时间从而提高了门诊护士抽血效率这个案例,很详细跟我们讲解了如何在医院管理中正确的应用项目管理,我觉得茅塞顿开。最开始我会觉得项目管理,这个应该是做工程、建筑一些很大的项目才会用到的知识,没想到在我们抽血这个看起来很简单的操作中也可以运用到。正如黄处长所说,帮一位病人抽血多用了30秒,那么在门诊,一天要帮几百位病人抽血,这样算下来,一天要多用多长时间,而我们多用的时间,就是排队抽血病人在等待的时间,如果我们正确运用了项目管理,提高了效率,缩短了病人等待的时间,那么我们就可以减少人力,在合理运用时间的同时也合理运用了人力,而且最重要的一点我们也很大程度上也提高了患者的满意度。黄处长教给我们要做好一个项目管理,我们要做好启动、计划、执行、监控、收尾五个步骤,以及每个步骤的工作要点,当然,掌握方法与工具,只是迈出成功管理项目的第一步,项目最后成功与否取决于我们的毅力,是否能够坚持不懈的实践、总结、再实践!

  第四個課程是由台中榮民總醫院 企划部高佳英組長分享的《病患安全管理》,就是我們在臨床工作中非常關注的病人安全問題。高組長跟我們闡述了病人安全的核心概念,人為錯誤的背後潛藏許多系統性的失誤,鼓勵通報,才能從錯誤中學習,可以透過系統性思維與流程的改善提升安全,通過系統性的規劃,讓人很難去做錯的事,很簡單去做對的事。我們在臨床工作中善用品管工具方法FMEA,醫療照護很多都是人的操作,完全沒錯很困難,我們系統的人通常最清 楚運作中的細節,所以在醫療系統中運用FMEA是非常有必要的。而對於已發生的問題,就要運用RCA找到最源头的原因,做根本问题分析,这个分析着眼于整个系统和过程面,而非个人职责上的咎责,找到预防措施的工具,避免未来类似事件再发生。

  以人为本,用爱传承,关注病安,守护健康。最后我想分享陈玉枝教授的话作为结束语,大家共勉,从今天开始,让我们一起学习爱,创造爱,分享爱,给予爱!