我院被推举为市2015-2017年改善医疗服务先进典型

[日期:2018-08-31   科室:医务科 ]
 

  “进一步改善医疗服务行动计划”,是从国家从2015年实施的,围绕改善人民群众反映较强烈、突出的医疗服务问题的一项重点工作。目标是通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等10类35项措施,着力解决人民群众看病就医中最关心、最直接、最现实的问题。我院在该计划实施以来,充分发挥先进典型的示范引领作用,在2018年1月获得国家卫计委“构建和谐关系示范医院”的荣誉称号后,在中山市卫计局组织的2015-2017改善医疗服务示范医院和典型案例评选活动中以突出的优势,被评选为中山市改善医疗服务示范医院,其中以下5项工作被推选为示范典型案例,在全市范围内推广。

一、推进预约诊疗服务,有效分流慢性病就医人流

  在门诊医疗服务工作中,病人最关心的问题之一就是排队要花费大量时间。

  我院在尝试缓解这一问题的过程中,不断完善了门诊预约工作制和拓展预约途径,目前我院预约途径拓展到7种、专病有专线电话、全部按时分钟约号,近年开放平台接受当地卫计部门和市政府信息系统的预约,从过去主要依靠电话预约(占有率为70%)改变为主要通过数字网络的预约,2017年6月起,我院门诊预约系统又升级换代,进一步提高系统功能,增加了门诊就医流量实时监测系统,扩大门诊各专科预约比例, 2017年底预约总诊疗率达52.71%,复诊预约率82.2%。

 

二、推进日间医疗服务,节约医疗资源

  日间手术符合现代医院发展的国际趋势,是国家和卫生部门大力推广的项目之一,我院2017年1月开始成立日间手术中心,是省内较早开展日间手术工作的单位。经积极拓展,参加日间手术科室由起初3个科室(泌尿外科、乳腺和眼科),增加至8个(普外科、疼痛科、血液净化中心、口腔科等),每月的日间手术病例数由成立之初的100余例增加至近400例。极大方便患者,使原来住院3-5天的手术,流程改造后24小时出院,节省患者住院时间和等待时间,也大大节省了医疗资源。患者欢迎,多方受益。

 

三、急诊流程改造,实现流程无缝对接

  急诊科作为医院的窗口,急诊急救水平的高低,尤其是抢救急危重症患者水平的高低,直接反映一个医院的医疗水平。成立“胸痛中心”,连接院前120与院内救治,将镇区医院纳入到胸痛中心网络;制定急诊胸痛病人救治流程,制定急诊胸痛病人分诊流程等,极大程度争取抢救胸痛病人的黄金时间;建立胸痛病人档案 ,成立胸痛中心质控管理小组;改造旧的候诊区与分诊及升级分诊系统,重新设置指引标识与地标线;加强急诊科与相关科室的协调配合,形成急救工作的合力;通过对比分析,急危重症及重点病种的急诊抢救成功率逐年提高,取得较好的社会效益。

 

四、深入推进优质护理,深入人文内核

  从2010年5月开始,我院作为广东省“创建优质护理服务示范工程”的重点联系医院,稳步推进优质护理工作。深化“以患者为中心”的服务理念,以落实“责任制整体护理”为基础,紧紧围绕“建机制、改模式、重临床”的工作宗旨,至2017年医院37个普通病房、4个重症专科病房、急诊科、口腔分院、血液净化中心、手术室、门诊医技科室全面开展优质护理服务工作,优质护理服务覆盖率达100%。近年来持续在深度和广度两方面扎实推进优质护理服务工作,持续改进护理服务,深入开展落实优质护理;加强护理队伍建设,合理配置人力资源;建立前瞻性质量管理模式保证病人安全;开展护理服务改善项目,采取多种形式提升患者满意度。

 

五、全方位精细化的药事管理,患者合理用药的有效保障

  2015年以来我院药学部在本院药事管理与药物治疗学委员会的领导下,强力推进本院全方位精细化的药事管理工作。通过药事管理的持续改进,患者合理用药得到有效保障。我院2015年获得广东省药械安全监测先进医疗机构称号;2016年获得中山市药品不良反应监测先进单位称号;2017年获得广东省药品医疗器械化妆品安全监测先进单位称号。药学部近年每月盘点结果:特殊药品账物相符率100%,特殊药品质量抽检合格率100%,发出特殊药品质量合格率100%,特殊药品出门零差错率。配发药品、输液四查十对双人复核率100%。本院制剂出库产品合格率100%。

  我院始终不忘“人民的医院”这一初心,发挥在中山市内改善医疗服务的示范引领作用。提升人民群众看病就医体验,让人民群众享受到高质量高效率的医疗服务,我们一直在努力!